ティファニー・ボバの著作一覧

素晴らしい従業員体験をつくり出す5つの要素
ティファニー・ボバ
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2023年10月
従業員体験の向上は、組織の成長を促し、顧客体験も高めることにつながる。実際に筆者が行った研究により、従業員体験を改善することで、最大50％売上げを伸ばせる可能性があるとわかっている。そこで本稿では、…
従業員体験が向上すると収益の増加に直結する
ケイト・ゴーティエティファニー・ボバケキシン・チェンラリット・ムナシンゲ
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2022年4月
優れた顧客体験が収益の増加をもたらすことは証明されているが、従業員体験と顧客体験の関連性は明らかにされてこなかった。筆者らが定量データに基づく調査を実施した結果、従業員の定着率が高かったり、不安定な…