ケキシン・チェンの著作一覧

従業員体験が向上すると収益の増加に直結する
ケイト・ゴーティエティファニー・ボバケキシン・チェンラリット・ムナシンゲ
/
2022年4月
優れた顧客体験が収益の増加をもたらすことは証明されているが、従業員体験と顧客体験の関連性は明らかにされてこなかった。筆者らが定量データに基づく調査を実施した結果、従業員の定着率が高かったり、不安定な…