ロブ・ホンツの著作一覧

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デジタルアフターサービスデジタルカスタマーのロイヤリティを勝ち取るには
アクセンチュアロブ・ホンツスベン・ドリンクース赤羽 陽一郎（日本語版翻訳監修者）
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2016年8月
既存顧客を「宝の山」に変えたいと思わない経営者はいないでしょう。日々発達するデジタル技術を活用し、顧客自身がアフターサービスを自由にカスタマイズすることで、既存顧客を宝の山に変えることが可能になっています。そのためには、企業側はデジタル技術を使いこなす能力を身につけ、アフターサービス業務を根底から再構築しなければなりません。