マシュー・サーキーズの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
「問題顧客」対処法
ビカス・ミッタルマシュー・サーキーズファイサル・ムルシェド
/
2009年6月
文句や要求ばかりでトラブルの種になる「儲からない顧客」とは、すぐにでも関係を切りたい。そう思っても、現実には簡単でない。往々にして、見返りよりもリスクのほうが大きいからだ。問題顧客の切り捨てには、5…
雑誌掲載コンテンツ
儲からない「問題顧客」にどう対処すべきか
ビカス・ミッタルマシュー・サーキーズファイサル・ムルシェド
/
2008年7月
顧客は、「儲かる顧客」と「儲からない顧客」に分かれる。しかも後者は、とかく文句や要求が多く、トラブル・メーカーだったりする。このような顧客につき合わされる従業員にすれば、たまったものではない。ならば…