トーマス・マッキンリーの著作一覧

顧客に信頼されるAIチャットボットを構築する方法
トーマス・マッキンリーステファノ・プントーニサーカン・サカ
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2025年8月
AIチャットボットは顧客対応の新たな標準となりつつある。しかし、多くの顧客は人間との対話を好み、チャットボットに不満を抱いている。そうした背景にあるのは、技術的な問題ではなく、人間心理だ。本稿では、…