ジャン・フランソワ・ガスクの著作一覧

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保険の「個」客体験の創出

アクセンチュアジャン・フランソワ・ガスクエリック・サンドクイスト

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2016年8月

保険会社は、果たして顧客をどこまで理解できているでしょうか？ 特定の顧客がいつも車でどのルートを走るか、そのルートでの事故発生率がどの程度かを把握できているでしょうか？顧客が外出時に警報機をオンにしているか、冬休みに旅行に出かける前に水道管の破裂を防ぐためにサーモスタットの温度を高めに設定しているかを知っているでしょうか？また、どの顧客が1日1万歩以上を歩き、どの顧客が座業に従事しているかを、理解できているでしょうか？