アンドレアス・ダルウィーバーの著作一覧

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「顧客の声」を全社に浸透させる

ロブ・マーキーフレッド・ライクヘルドアンドレアス・ダルウィーバー

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2010年7月

顧客主義を掲げる企業は多いが、真摯に顧客の声に耳を傾け、これを組織全体に反映させている企業となると、そうでもない。このような「顧客フィードバック・ループ」の効果をより高めるのが、究極の顧客満足指標と…