W. アール・サッサー・ジュニアの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
サービス・プロフィット・チェーンの実践法
ジェイムズ L. ヘスケットトーマス O. ジョーンズゲイリー W. ラブマンW. アール・サッサー・ジュニアレオナルド A. シュレジンジャー
/
1994年7月
社員と顧客を最優先に考えたとき、経営は革命的に変わる。社員と顧客のロイヤリティと収益性・生産性を関係づけるサービス・プロフィット・チェーンこそが、企業の利益と成長を推進する。
雑誌掲載コンテンツ
ロイヤルティの収益化を図る"完全"な顧客満足
トーマス O. ジョーンズW. アール・サッサー・ジュニア
/
1996年3月
顧客満足度調査で、ある程度良い結果が出ると、経営者は安心し、それ以上の投資を行うことはない。しかし、ロイヤルティ獲得のためには、顧客を完全に満足させることが必要なのである。
雑誌掲載コンテンツ
戦略の源流を探る
セオドア・レビットマイケル E. ポーターゲイリー・ハメルC. K. プラハラッドジョージ・ストーク・ジュニアフィリップ・エバンスローレンス E. シュルマンキム B. クラーク藤本 隆宏野中 郁次郎ジョセフ L. バウアークレイトン M. クリステンセンアダム M. ブランデンバーガーバリー J. ネイルバフシドニー・シェフラーロバート D. バゼルドナルド F. ヒーニーフィリップ・コトラートーマス V. ボノマフレデリック F. ライクヘルドジェームズ L. ヘスケットW. アール・サッサー・ジュニアレオナルド A. シュレシンジャーゲイリー W. ラブマントーマス O. ジョーンズB. ジョセフ・パイン2世ドン・ペパーズマーサ・ロジャーズ
/
2006年11月
1922年の創刊以来、数多くの優れたマネジメント論文を掲載してきた『ハーバード・ビジネス・レビュー』。そのなかから、競争戦略、マーケティング、製品開発などさまざまな分野における名著論文14本のエッセ…