デイビッド C. エデルマンの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
AIの力で顧客が望むパーソナライゼーションを実現する
マーク・エイブラハムデイビッド C. エデルマン
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2025年2月
世界の消費者5000人を対象としたボストン　コンサルティング　グループ（BCG）の調査では、回答者の80％以上がパーソナライズされた体験を期待していると答えた。その一方で、多くの人が不適切、不正確、…
AIドリブン企業が実践している3つのこと
デイビッド C. エデルマンマーク・エイブラハム
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2025年1月
AI時代に突入した現在においても、生成AIを使いこなせている企業はわずか1割にすぎない。ではリーダーは、どのように従業員を巻き込み、AIを活用することで、そのインパクトを大きくすることができるのか。…
AIの進化で企業が直面しうる6つのシナリオ
デイビッド C. エデルマンビベク・シャルマ
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2024年4月
AI（人工知能）は、これまでのビジネスにおける常識を根底から覆す可能性を秘めている。AIの進歩はあまりに速いことから、コンサルティング会社のデータ提供を受けて議論するといった従来のアプローチでは間に…
雑誌掲載コンテンツ
優れたAI開発よりも賢い統合が競争優位をもたらす
シルビオ・パルンボデイビッド C. エデルマン
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2024年2月
AI（人工知能）によってマーケティングや顧客対応を最適化し、競争優位を得るには「複雑な技術開発が必要だ」と思い込んでいる企業は少なくない。しかし、テクノロジー業界を除けば、自社で技術開発そのものを行…
生成AIが実現するブランドの差別化戦略
デイビッド C. エデルマンマーク・エイブラハム
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2023年6月
生成AIを活用する企業には、どのようなケイパビリティと考え方が必要なのだろうか。本稿は、ブランドの競争力を高めるために生成AIが活用できるとし、その方法を論じる。生成AIは、構造化されていないデータ…
雑誌掲載コンテンツ
顧客体験はAIの力で進化する
デイビッド C. エデルマンマーク・エイブラハム
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2022年7月
パーソナライズされたシームレスな顧客体験は、いまやあらゆる業界で企業戦略の中核に置かれている。高品質な顧客体験をつくり上げるには、顧客データを大規模に取得・分析し、AI（人工知能）を用いてカスタマー…
雑誌掲載コンテンツ
「顧客体験」はプロダクトに勝る
デイビッド C. エデルマンマーク・シンガー
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2016年6月
製品やサービス自体の重要性は変わらないが、競争の主戦場は、それらのクオリティ以上に、顧客の検討から購買までの体験に移りつつある。これは「カスタマージャーニー」と呼ばれる一連のプロセスだ。興味を持った顧客がいかにスムーズに検討でき、かつ気持ちよく購入して使用するか。単なる使用体験以上に、いまや顧客の体験すべてが、購入の決め手になる時代である。デジタルマーケティングはこの領域にいかに食い込めるか。本稿では、事例とともに4つのポイントを指摘する。
雑誌掲載コンテンツ
「つながり」のブランディング
デイビッド C. エデルマン
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2011年4月
マーケターはこれまで、ブランド構築に際して「じょうご」の比喩を使って、顧客接点を考えてきた。すなわち、消費者はできるだけ多くのブランドを念頭に置いて、じょうごの広い口から出発し、候補を絞り込んでいきながら最終決定に至るというものだ。購入後は、購入者のブランドへの関与は終了した。ところがデジタル・ネットワークが進化したいま、消費者の購買行動は劇的に変化している。マッキンゼー・アンド・カンパニーが「消費者の購買意思決定の旅」（CDJ）と称する新しいモデルによると、消費者は、企業がコントロール不能な、あるいは存在すら知らない新たなメディア・チャネルを通じて、無数のブランドと接触し、反復的に品定めする。購入後も、ブランドの展開に力を貸したり、その価値を問い直したりする。マーケターは、このような消費者の新たな購買行動への理解を深め、マーケティング目標やメディア投資配分、組織上の役割を再設計する必要がある。