藤川佳則の著作一覧

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顧客との価値共創に基づいたCXを創造するためには、企業変革が必須となる
藤川佳則
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2023年5月
ポストコロナ時代を迎え、顧客が求める体験価値も、顧客接点のあるべき姿も大きく変化しつつある。こうした状況を踏まえ新たな顧客体験を創出していくために、企業は「価値」の見方を変える必要がある。
雑誌掲載コンテンツ
顧客が顧客戦略を動かす時代
藤川佳則
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2018年11月
アレクサの登場により、マーケティングが大きく変わりつつある。AIスピーカーが家庭に入り込むことで、顧客の無意識の言動や「暗黙知」がとらえられ、新たな顧客価値の発見につながる。一方、デジタル化の進展に…