リサ・ニレルの著作一覧

顧客体験をうまく構築できない企業が犯している3つの失敗
リサ・ニレル
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2023年6月
多くの企業は顧客体験（CX）を重視しているが、その取り組みが失敗するパターンが3つがある。1つ目はコスト削減に優先度を置き、戦略への投資を軽視すること。2つ目は古いセグメンテーション戦略に固執し、顧…