ララ・ポノマレフの著作一覧

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カスタマーサービスの現場は何を求められているか
マシュー・ディクソンララ・ポノマレフスコット・ターナーリック・デリシ
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2017年10月
カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究…