ニーリ・ベンダプディの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
組織は顧客のためにある
レオナルド L. ベリーニーリ・ベンダプディ
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2003年7月
テクノロジーやサービスなど、利用して経験しない限り、その質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはその際…
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コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス
ニーリ・ベンダプディベンカト・ベンダプディ
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2005年8月
アメリカの顧客サービスのベスト・プラクティスといえば、ノードストローム、USAA、ザ・リッツ・カールトン・ホテル、最近ではジェット・ブルー航空など、おなじみの名前が挙げられる。さて、ワワ、クイック・…
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グッド・ピープル・カンパニーを創造する
デイビッド・ニールマンジョディ・ホッファー・ギッテルマーク・ネッツダンカン・シメスターリチャード・フロリダジェームズ・グッドナイトマリオ・アルモンドシグバルド・ハリソンピーター・ロランジェアンドレアス・プリーストランドロバート・ハニグノール M. ティシーアンディ・テイラーウェイン F. カシオニーリ・ベンダプディベンカト・ベンダプディシンシア R. カニンガムシェリー S. マレー
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2007年11月
ジェットブルー航空（JetBlue Airways）：感謝と奉仕の企業文化DHL（DHL International）：サッカーで結束するグローバル企業サウスウエスト航空（Southwest Air…
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革新に限界はない
H. ケント・ボウエンジェフリー K. ライカーデューワード K. ソベック 2世アレン C. ワードカスラ・フェルドーズマイケル A. ルイスホセ A. D. マチューカクリス・バングルエリック・フォン・ヒッペルステファン・トムクメアリー・ソナックポール R. ローレンスH. ラッセル・ジョンストンレナード L. ベリーニーリ・ベンダプディルーベン E. スローンアイバー・ティーフェンブルン
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2007年11月
トヨタ自動車（Toyota Motor）：継続的改善の力　トヨタの遺伝子　開発主査：製品開発を統べる者　トヨタ生産方式の習得法　トヨタのものづくり哲学ザラ（ZARA）：スペイン版「トヨタ生産方式」B…