ドリアン・ストーンの著作一覧

膨大な顧客データをいかに有効活用するか
ハラルド・ファンダールドリアン・ストーンアルフォンソ・プリド
/
2014年4月
チャネルの多様化に伴い、顧客データは膨れ上がる一方だ。データ分析で有益な洞察を得るためには、どこから手をつければよいのか。マッキンゼーの顧客体験専門家が、焦点を絞ったデータ分析によってカスタマー・ジャーニーを向上させるヒントを紹介する。本誌2014年5月号（4月10日発売）特集、「アナリティクス競争元年 」の関連記事第3回。