タミ・キムの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
アレクサンドラ C. フェルドバーグタミ・キム
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2022年7月
企業は顧客サービスの向上に粉骨砕身しているにもかかわらず、日々最前線では差別的な行動が起きうる。今日、粗雑な顧客サービスを受けた消費者はそれをインターネットに投稿することが多く、四方八方に拡散されて…
雑誌掲載コンテンツ
デジタル広告を“炎上”させない5つの指針
レスリー K. ジョンタミ・キムケイト・バラス
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2018年7月
インターネット上の閲覧履歴や興味・関心などに関する「パーソナルデータ」の取り扱いが、企業にとって見過ごせない重要なテーマとなっている。デジタル広告を打つ際、豊富なデータと高度なツールが利用できるだけ…