ジム・ハーターの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
ヒューマン・シグマ：良質な顧客接点をつくる
ジョン H. フレミングカート W. コフマンジム・ハーター
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2005年12月
世論調査で有名なギャラップ・オーガニゼーションが、その膨大なデータ資源に基づいて、企業数社の営業部門やサービス部門に対してシックス・シグマによる詳細な分析をした。その結果、一見似通った事業ユニットと…
現場で働く従業員が望む柔軟な働き方とは何か
ジム・ハーター
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2023年7月
米国では製造、運輸、医療、教育、サービスなどの業種で、労働者の約半数が現場で行う必要のある仕事をしている。その多くは在宅勤務を望んでいるが、それができない。さらに彼らは、柔軟性と自律性も求めている。…