シンシア・カレン・スワンクの著作一覧

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リーン生産方式でサービス企業は甦る

シンシア・カレン・スワンク

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2004年6月

「リーン生産方式」は製造業のプロセスを大きく変えたが、本稿では、このコンセプトをサービス企業に応用した事例を紹介する。保険会社のジェファーソン・パイロット・フィナンシャルはコスト増とニッチ企業の攻勢…