グラント・パッカードの著作一覧

売上げと満足度がアップする顧客対応の会話術
ジョーナ・バーガー李 洋グラント・パッカード
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2024年9月
ビジネスにおけるほぼすべてのやり取りにおいて、言葉やコミュニケーションは非常に大切だ。実際、筆者らが行った研究によって、温かみや有能さを示す言葉をどのタイミングで使うかが顧客の満足度と購買量を大きく…