クレズ・フォーネルの著作一覧

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顧客満足と株主価値の良循環
クレズ・フォーネル
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2002年7月
全米顧客満足度指数（ACSI）の四半期ごとの発表には、ウォール街の熱い視線が注がれる。バランスシート上に表れない顧客資産が、企業価値に多大な影響を及ぼすからだ。資本市場の高い評価は、企業の調達コスト…