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4万人超の顧客調査から読む オムニチャネル戦略の効果
エマ・ソパジーバウトパル M. ドラキアベス・ベンジャミン
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2017年3月
実店舗とオンラインを融合させるオムニチャネルは、どの程度の効果があるのか。本記事が挙げる米国の匿名1社の例では、「複数チャネルを利用する顧客は大きな価値をもたらす」という明白な結果が示された。