アナ・ブラントの著作一覧

アルゴリズムでホテル客の隠れたニーズを解き明かす
アナ・ブラント
/
2016年10月
高級ホテルグループ、ドーチェスター・コレクションの顧客体験ディレクターが、ビッグデータ解析の活用経験を示す。顧客の声を気にしてサービスを平凡化させるのではなく、いかに差別化要因を発見するかがポイントだ。