レオナルド L. ベリーの著作一覧

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組織は顧客のためにある

レオナルド L. ベリーニーリ・ベンダプディ

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2003年7月

テクノロジーやサービスなど、利用して経験しない限り、その質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはその際…