フィル・シェフターの著作一覧

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CRM「失敗の本質」
ダレル K. リグビーフレッド・ライクヘルドフィル・シェフター
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2002年7月
CRMは導入に成功すれば、絶大な効果をもたらすが、失敗するケースが数多く見受けられ、逆に大きな損失を招いている。その最大の理由は、トップ・マネジメントやシニア・マネジャーがCRMの本質を誤解している…