ニーリ・ベンダプディの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
組織は顧客のためにある
レオナルド L. ベリーニーリ・ベンダプディ
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2003年7月
テクノロジーやサービスなど、利用して経験しない限り、その質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはその際…
雑誌掲載コンテンツ
コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス
ニーリ・ベンダプディベンカト・ベンダプディ
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2005年8月
アメリカの顧客サービスのベスト・プラクティスといえば、ノードストローム、USAA、ザ・リッツ・カールトン・ホテル、最近ではジェット・ブルー航空など、おなじみの名前が挙げられる。さて、ワワ、クイック・…