ゼイネップ・トンの著作一覧

米国再生のカギは、製造業ではなくサービス部門にある
ゼイネップ・トン
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2025年7月
米国の中間層を再建するには、製造業だけでなくサービス職の強化が不可欠だ。多くの労働者が従事するこの分野は、AIによる自動化が難しく、今後の雇用拡大も見込まれている。生産性と尊厳を両立させる「グッド・…
飲食業界は効率的な店舗運営のためにクロストレーニングを実践せよ
サラ・カロックアマンダ・シルバーゼイネップ・トン
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2024年2月
飲食業界の従業員に対し、業務内容を横断して働けるようにする「クロストレーニング」を行うことは、店舗と従業員の双方にとってメリットがある。店舗はより安定したオペレーションが可能になり、従業員はそれを自…
雑誌掲載コンテンツ
グッドジョブ・システム：現場の離職を防ぎ、高業績を実現する仕組み
ゼイネップ・トン
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2023年12月
小売業界をはじめ、利幅の小さいサービス業界で競争するには「賃金を低く抑えるしか方法はない」というのが通説になっている。しかし、スケジュールも不規則で昇進機会もない「バッドジョブ」（悪い仕事）を採用し…
効率化とコスト削減が招く「人手不足」という高い代償
アマンダ・シルバーゼイネップ・トン
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2023年2月
米鉄道会社が従業員に対する有給病気休暇の付与を拒否したことで、組織的な人手不足が明るみになった。これは企業が長年、効率化とコストダウンに執着し、何万人もの従業員を削減した結果である。本稿では、その状…
従業員に不安定なシフト勤務を強制すべきではない
サラ・カロックアマンダ・シルバーゼイネップ・トン
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2022年4月
サービス産業の成長は、企業にとって都合よく働いてくれる人々が牽引してきた。会社が必要とするタイミングに、必要な時間だけ働いてもらうことで、顧客需要の変動に対応しながら、労働コストを抑制できたのだ。た…
商品数の削減は顧客にも従業員にも利益をもたらす
サラ・カロックゼイネップ・トン
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2021年3月
新型コロナウイルス感染症の危機を乗り越えるためにコストカットが命題となり、多くの企業が商品数を大幅に削減した。この変化は、企業だけなく、顧客にも大きな恩恵をもたらした。選択肢が減ったことで滞在時間を…
公平な社会は「よりよい職場」をつくることから始まる
ゼイネップ・トン
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2020年10月
米国で人種的・経済的公平を求める運動が活発化する中、ビジネスリーダーもその実現に向けて動かなければならない。非白人のエッセンシャルワーカーを苦しめる低賃金の労働環境を改善して、「よい職場（good …
「よい職場」を実現することでビジネスを立て直そう
ゼイネップ・トン
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2020年6月
新型コロナウイルス感染症の拡大によって、多くの業界が苦境にあえいでいる。なかでも、接客を伴うサービス業への打撃は甚大だ。常に感染リスクを伴う状況で需要を取り戻すことは困難であると同時に、従業員や顧客…
サービス業をミドルクラスの仕事に変えるべきである
ゼイネップ・トン
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2019年9月
米国ではミドルクラス（中間層）が減少しているという指摘があるが、不思議なことに、サービス業をミドルクラスに引き上げるべきだという議論は起こらない。企業リーダーたちの多くが、サービス業を中間層の定職に…
賃金の引き上げだけでは、仕事の質はよくならない
ケイティ・バックサラ・カロックゼイネップ・トン
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2018年12月
アマゾンは先頃、全スタッフの最低賃金を時給11ドルから15ドルに上げると発表した。この大幅な賃金引き上げは話題を呼び、労働者たちには喜ばしいことであろう。だが、小売業やサービス業を取り巻く劣悪な労働…
雑誌掲載コンテンツ
従業員への投資が業績改善につながる
ゼイネップ・トン
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2018年8月
サービス産業において「従業員を重視する職場が競争力を生む」ことがわかっても、それを実行するには戦略チームの組成と現場の理解が欠かせない。本稿では、「トヨタ生産方式」をヒントにした「よい職場」戦略（グ…
雑誌掲載コンテンツ
「よい職場」が競争力を生む
ゼイネップ・トン
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2018年8月
サービス業や小売業など安価な商品・サービスを提供している企業の多くは、「従業員の人件費を抑えることが競争力につながる」と信じているだろう。だが、低賃金でキャリアの先が見えない従業員が熱心に働くわけが…
雑誌掲載コンテンツ
小売業は人件費を削ってはいけない
ゼイネップ・トン
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2012年7月
小売業は常に激しい価格競争にさらされている。そんななかで利幅を何とか確保しようとすれば、つい人件費に手をつけてしまいがちだ。より少ない人数で現場を回そうと試み、教育や研修に至っては二の次となる。しかし、待ってほしい。高業績を上げている企業をよく見ると、人件費カットどころか、従業員への投資を積極的に行っている。人員をケチれば、オペレーションに響く。現場は疲弊し、離職率が高まり、顧客対応の質が下がり、それが業績悪化につながる──小売業にありがちな悪循環を断ち切るにはどうすればよいか。コンビニエンス・ストアのクイックトリップ、スーパーマーケットのメルカドーナやトレーダー・ジョーズ、ホールセール・クラブのコストコなど、成功企業からその秘訣を学ぶ。