スーザン・ドブスカの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
リレーションシップ・マーケティングの誤解
デイビッド・グレン・ミックスーザン・フォルニエスーザン・ドブスカ
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2002年7月
顧客の人間性が蝕まれている。ITのおかげで、戦略の自由度は広がったが、かえって顧客は逃げている。これではCRMもワン・トゥ・ワンもお題目で終わってしまう。顧客の論理に立った真の顧客戦略を再考する。