ジョーナ・バーガーの著作一覧

売上げと満足度がアップする顧客対応の会話術
ジョーナ・バーガー李 洋グラント・パッカード
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2024年9月
ビジネスにおけるほぼすべてのやり取りにおいて、言葉やコミュニケーションは非常に大切だ。実際、筆者らが行った研究によって、温かみや有能さを示す言葉をどのタイミングで使うかが顧客の満足度と購買量を大きく…
影響力のある人はどのような言葉遣いをしているか
ジョーナ・バーガー
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2023年5月
強い言葉には、人々の考えを変えたり、聴衆を虜にしたり、聞き手を行動に突き動かしたりする力がある。そうした「魔法の言葉」とは、どのような言葉なのか。そして、そのような言葉が持つ力を活かすには、どうすれ…
人に行動変容を促すうえで有効な3つの方法
ジョーナ・バーガー
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2020年5月
新型コロナウイルス感染症の拡大を防ぐために、世界中の政府や公衆衛生機関が、人々の行動を変えさせるという難題に取り組んでいる。だが、「外出しないで」「きちんと手を洗って」などの指図によって行動変容を促…
ヒット商品開発の秘訣は『3匹のくま』に学べ
ジョーナ・バーガー
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2016年10月
革新的な新製品を世に出す時、既存品との「違い」を強調しすぎれば失敗しやすい。人はあまりに新しすぎるものを、受け入れないからだ。そこで重要となるのが、「違いを馴染み深さで覆い隠す」という方法である。