カート W. コフマンの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
ヒューマン・シグマ：良質な顧客接点をつくる
ジョン H. フレミングカート W. コフマンジム・ハーター
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2005年12月
世論調査で有名なギャラップ・オーガニゼーションが、その膨大なデータ資源に基づいて、企業数社の営業部門やサービス部門に対してシックス・シグマによる詳細な分析をした。その結果、一見似通った事業ユニットと…