アンナ・バードの著作一覧

顧客とのインタラクションを増やしても強い関係性は生まれない
カレン・フリーマンパトリック・スペナーアンナ・バード
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2013年9月
本誌2013年10月号（9月10日発売）の特集は「顧客を読むマーケティング」。これに合わせ、HBR.ORGから関連記事10編をお届けする。第2回は、顧客エンゲージメントに関する誤解を明らかにする。顧客との絆を強める取り組みは近年ますます重要視されているが、 ブランドと関係を持ちたがっている顧客は実は少数派であるという。
多すぎる選択肢が、消費者の満足度を下げる
カレン・フリーマンパトリック・スペナーアンナ・バード
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2013年9月
本誌2013年10月号（9月10日発売）の特集は「顧客を読むマーケティング」。これに合わせ、HBR.ORGからマーケティングに関する記事10編をお届けする。第1回は、多すぎる情報と選択肢の弊害について。あらゆるニーズに応えようと豊富な選択肢を提供することは、かえって顧客の満足度を低下させるという。