G. トーマス M. ハルトの著作一覧

ソーシャルメディアの有料化についてユーザーはどう感じているか
G. トーマス M. ハルトフォレスト V. モーグソン
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2023年5月
ソーシャルメディアサービスの有料化が進んでいる。そこで筆者らは、ツイッター、フェイスブック、インスタグラム、スナップチャットを対象に、有料サービスに対する加入意向や、価値の評価について、調査を実施し…
顧客満足度を高める10の方法
G. トーマス M. ハルトフォレスト V. モーグソン
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2023年3月
顧客満足度は企業の資産である。本稿はその顧客満足度を起点に、低リスクで大きな利益を生み出すために着目すべき10の領域を紹介する。顧客基盤が拡大すると顧客満足度は低下するという法則がある。これを乗り越…