森光威文の著作一覧

顧客志向の組織をつくるネット・プロモーター・「システム」

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2014年1月

中国のアップルストア、航空会社ジェットブルーの驚くべき対応 ――これまで11回にわるベイン・アンド・カンパニーの好評連載「ネット・プロモーター経営」、いよいよ最終回。日本企業への示唆、導入にあたって注意すべきポイントを紹介する。