松永達也の著作一覧

雑誌掲載コンテンツ

サービス・プロフェッショナルを育成する

/

2005年12月

サービスを均質化するのは難しい。なぜなら、人間による価値創造活動だからだ。とはいえ、サービスの質のバラツキを放置することは、お客様を満足させることを放棄するのに等しい。しかし、マニュアル化では優れた…