山川丈人の著作一覧

サービス品質の向上で中長期的な競争優位の基盤をつくる

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2011年9月

日本においては、サービス業へのシックス・シグマ導入事例はあまり聞かれない。しかし、大きな成果を上げている企業もある。ドイツポストDHLグループ内の日本法人、DHLジャパンである。サービス分野やホワイ…