宮本 弘之の著作一覧

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顧客ロックイン戦略
中川 理日戸 浩之宮本 弘之
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2001年10月
いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとってもっとも重要な課題に、戦略という視点を欠いた従来のCRMは体系的に応えてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するフレームワー…