ロバート・ルーデカークの著作一覧

顧客の注文通りに商品を届けられない場合、小売業者はどう対応すべきか
ペドロ・アモリムフレドリック・エング＝ラーションロバート・ルーデカーク
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2025年8月
小売業で広がる「店舗直送」モデルは、迅速な配送を可能にする一方、在庫切れによる欠品や不適切な代替品が顧客満足度を下げ、将来の収益を損なうリスクを持つ。筆者らの分析では、特に代替品の提供は、単に返金す…