ロバート C. ブラットバーグの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ

カスタマー・エクイティ分析

ロバート C. ブラットバーグジョン・デイトン

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2009年6月

カスタマー・エクイティとは、全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。ゆえに、やみくもに新規顧客を増やしたり、既存顧客の囲い込みに走ったりするのでなく、顧客獲得と顧客維持の投資をバラ…

雑誌掲載コンテンツ

カスタマー・エクイティこそ真の企業価値

ロバート C. ブラットバーグジョン・デイトン

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2001年10月

カスタマー・エクイティとは、全顧客が生涯においてもたらしてくれる利益の正味現在価値である。投資コストを考慮すると、闇雲に新規顧客を増やしたり、既存顧客を維持したりすればよいということではない。顧客獲…