マーク・シンガーの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
「顧客体験」はプロダクトに勝る
デイビッド C. エデルマンマーク・シンガー
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2016年6月
製品やサービス自体の重要性は変わらないが、競争の主戦場は、それらのクオリティ以上に、顧客の検討から購買までの体験に移りつつある。これは「カスタマージャーニー」と呼ばれる一連のプロセスだ。興味を持った顧客がいかにスムーズに検討でき、かつ気持ちよく購入して使用するか。単なる使用体験以上に、いまや顧客の体験すべてが、購入の決め手になる時代である。デジタルマーケティングはこの領域にいかに食い込めるか。本稿では、事例とともに4つのポイントを指摘する。
雑誌掲載コンテンツ
『アンバンドリング：大企業が解体されるとき』
ジョン・ヘーゲル3世マーク・シンガー
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2000年5月