ブライアン・ホックステインの著作一覧

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解約率の低下に向けて、顧客関係の健全性を数値化せよ
ブライアン・ホックステインクレイ・ボーヒーズロス・ジョンソンニール・マッコイビジャイ・メロトラ
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2024年10月
B2B企業の多くが、顧客維持率をいかに高めればよいのか最善の答えを見出せずにいる。何十万件もの個々に異なる顧客関係の健全性を管理するために、手元のデータからカスタマーヘルスの数値化を試みる企業も少な…