フレデリック　Ｆ. ライクヘルドの著作一覧

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eロイヤルティのマネジメント

フレデリック　Ｆ. ライクヘルドフィル･ シェフター

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2000年11月

eビジネス設立ラッシュのなか、既存顧客の維持よりも新規顧客の獲得に力を注ぐ企業が多く見られるが、その戦略は誤りだ。eビジネスでは、新規顧客の獲得は費用対効果が低く、既存顧客との取引は収益率が高いとい…