フレデリック D. スターディバントの著作一覧

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データに埋没した顧客のホンネをつかむ

フランシス J. グイヤールフレデリック D. スターディバント

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1994年5月

顧客との直接の対話から洞察を得る経営トップの直観力があってはじめて、マーケットシェア・データ、顧客満足指数など、種々の分析手法を真に活用することができるのだ。