ピーター・クリスの著作一覧

顧客体験のインパクトは数値化できる
ピーター・クリス
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2014年11月
顧客体験の向上は実際のところ、企業の収益にどう影響するのだろうか。顧客のフィードバックと長期的な支出行動を基に定量化することで、その大きなインパクトが見えてくる。