トーマス C. カイザーの著作一覧

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手強い顧客とわたり合う交渉術

トーマス C. カイザー

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2001年9月

すぐ値引きや見返りを要求する顧客、口の達者な顧客、頑として譲らない顧客、駆け引き上手な顧客等々――。これら「手強い顧客」を前にして、安易な譲歩は得策ではない。また、相手の態度に憤慨したり、交渉を打ち…