デニス・リー・ヨーンの著作一覧

エンゲージメントの高い従業員は、よりよい顧客体験を生み出せる
デニス・リー・ヨーン
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2023年6月
従業員体験（EX）と顧客体験（CX）は連動している。一方を高めることは、もう一方を高めることにつながるのだ。では、どのようにして双方の関連性を戦略的に事業に組み込み、それぞれを高めることができるのか…
フェイスブックのリブランディングは致命的な問題を抱えている
デニス・リー・ヨーン
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2021年12月
フェイスブックが社名を「メタ」に変更するという発表は、世界中で大きな話題を呼んだ。しかし、このリブランディングは酷評されている。なぜなら、フェイスブックの事業自体が何も変化していないからだ。本稿では…
独自の文化を築くために自社ブランドのタイプを見極める
デニス・リー・ヨーン
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2020年1月
他社との差別化を実現するためにはまず、独自の組織文化を定義することが不可欠だ。また、組織文化はブランド・アイデンティティと整合していなければならない。では、自分たちのアイデンティティをどう見極めれば…
あなたの会社にも最高体験責任者（CXO）が必要だ
デニス・リー・ヨーン
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2019年6月
顧客体験（ＣＸ）と従業員体験（ＥＸ）の重要性は、多くの企業で認知されているだろう。それぞれ個別に対応するケースが見られるが、実際にはＣＸとＥＸは密接に連動している。よい従業員体験を提供することは、よ…
企業理念で使ってはいけない5つの言葉
デニス・リー・ヨーン
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2018年3月
多くの企業が掲げる理念や価値観（コアバリュー）は、総じて似通っているという調査結果がある。独自性のない定型句は、従業員にも顧客にも響かない。基本理念の文言で最も避けるべき5つの言葉とは何だろうか。
優れた営業担当者と優れたブランド戦略に共通する7つの原則
デニス・リー・ヨーン
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2016年11月
「優れたブランド」と「優れた営業担当者」の手法には、共通点があるという。ブランド戦略の第一人者として世界的に活躍するデニス・リー・ヨーンが贈る、営業とブランド構築の7大原則。
いま「紙のカタログ」が見直される理由
デニス・リー・ヨーン
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2015年7月
米小売業界で、一時は時代遅れとされていた紙のカタログが再び盛り返している。EC企業さえも例外ではないこの現象は、単なる景気回復の反映ではなく、ブランド構築の強力なツールとして紙が見直されているからだという。その背景にある4つの要因とは？