ダニエレ D. ファン・ヤールスフェルトの著作一覧

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顧客も従業員のように管理できる

ダニエレ D. ファン・ヤールスフェルトデイビッド D. ウォーカースギョン（アイリーン）・キム

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2023年6月

顧客による無礼な振る舞いを見過せば、従業員のエンゲージメントとパフォーマンスの低下を招き、最終的には顧客満足度の低下をもたらす。また、顧客はサービスの共同生産者であるため、相互の適切なやり取りがなけ…