ステファン・トムクの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
バンク・オブ・アメリカ：サービスのR&D活動
ステファン・トムク
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2003年7月
サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。しかし、新しいサービスを開発するに当たっても、製品開発同様、体系化されたR＆Dが可能なことを、バンク・オブ・アメリカ…
雑誌掲載コンテンツ
サービスの体系的実験法
ステファン・トムク
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2009年6月
サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。しかし、製品開発同様、新サービスの開発にも体系化されたR&Dが可能である。バンク・オブ・アメリカの例から、ビジネスの…
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リーダーは科学者のように思考せよ
ステファン・トムクゲイリー W. ラブマン
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2022年9月
多くのリーダーは勘と経験に頼った意思決定を繰り返している。パンデミックにより、社会の前提が変わり、不確実性がますます高まる中、過去の経験に頼った判断では失敗を招きかねない。一方、優れたリーダーは、科…
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ビジネス実験を重ねる文化が企業を成功に導く
ステファン・トムク
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2020年6月
フェイスブックやグーグルなどの巨大デジタル企業では、マーケティングやイノベーションのあり方が一変している。新しい製品やサービスは、開発段階でユーザーに使用してもらう「実験」を行い、その反応を見て、改…
雑誌掲載コンテンツ
A/Bテストの効果的な実施法
ロン・コハビィステファン・トムク
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2018年7月
マイクロソフトの検索ソフトBingは、広告見出しの表示を変えたことで劇的に収益が上がったが、それは見過ごされていたアイデアをあるエンジニアがA/Bテストにかけ、大きな成果を収めたことがきっかけだった…
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3Mが実践する：ブレークスルーを生み出すリード・ユーザー・プロセス
エリック･ フォン･ ヒッペルステファン・トムクメアリー･ ソナック
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2000年3月
雑誌掲載コンテンツ
ビジネスの仮説を高速で検証する
ステファン・トムクジム・マンジィ
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2015年6月
小売業やレストランなど、消費者向けビジネスを展開する企業は、オペレーションの改善やビジネスモデルの改革などについて十分な実験もしないまま、実施に踏み切ることが多い。これは多くの企業が実験への投資を躊躇しているうえ、実験自体もかなり難しく、分析上の複雑さも問題であるためだ。本稿では、こうしたビジネス実験を、新たな発見が得られる価値あるものにするための6つのチェックポイントを示し、解説する。こうしたビジネス実験はオペレーションの改善につながるだけでなく、誤った常識や直感を正す効果もあるのだ。
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ダッバーワーラー：インドで根づくITを超えた物流システム
ステファン・トムク
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2014年7月
インドのムンバイ市では約5000人のダッバーワーラーと呼ばれる配達人が、1日13万個以上の弁当箱を運ぶ。読み書きもあまりできないダッバーワーラーたちが、ほとんど自己管理で、ITシステムどころか携帯電話さえ使わずに連日配達を行うが、手違いはきわめて稀である。彼らのサービスへの信頼性はもはや伝説となっており、1890年に開始されて以来、現在に至るまで続いている。中心人物もいない労働者の集団が、なぜこれほど素晴らしい仕事ぶりを発揮するのか。その成功の秘訣であるシステムについて論じる。
雑誌掲載コンテンツ
「実験技術」革命のインパクト
ステファン・トムク
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2001年7月
世間をあっと言わせるような新製品を開発したいが、多大な実験コストを覚悟しなければならない。特に知識と創造性が重視される新製品開発やデザイン、創薬といった分野では、このようなジレンマに悩んできた。しか…
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製品開発をめぐる6つの誤解
ステファン・トムクドナルド・ライナーセン
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2012年8月
製品開発マネジャーの大半は、期限までに予算内でプロジェクトを遂行しようとして四苦八苦している。経営資源はけっして十分ではないが、上司からはスケジュールを守って期待通りの製品に仕上げるよう求められる。このため製品マネジャーは部下たちに、よりいっそうコストを切り詰め、詳しい計画書をつくり、スケジュールの変動と無駄を最小限に抑えるようせっつく。しかし、このやり方は、製品開発の分野では実は逆効果になりかねない。製品開発と製造プロセスは、根本から異なる。モノの製造では繰り返し作業が多く、活動は適度に予測がつきやすい。一方で製品開発では独特の作業が多く、製品仕様は猫の目のように変わる。これら重要な違いを軽視することから誤解が生じ、製品開発プロジェクトのプランニング、遂行、評価に悪影響を及ぼしている。本稿では、製品開発をめぐる6つの誤解を掘り起こし、誤解から生まれる問題を克服する方法を紹介する。