ジョセフ C. ヌーンズの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ

ロイヤルティ・プログラムを見直す法

ジョセフ C. ヌーンズザビエール・ドレズ

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2006年9月

航空会社のマイレージや、クレジット・カードのポイントなど、頻繁に取引してくれる顧客に対して、特典に還元できるポイントを付与するプログラムを導入している企業は珍しくなくなってきた。ところが、顧客ロイヤ…

雑誌掲載コンテンツ

ロイヤルティ・プログラムの再設計

ジョセフ C. ヌーンズザビエール・ドレズ

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2010年8月

ロイヤルティ・プログラムは数多くあれど、成功するものは稀だ。プログラム設計の自由度が高く、目的も多様なだけに難しいのだ。失敗を避けるための具体的なノウハウを紹介する。