クリストファー D. イットナーの著作一覧

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非財務指標の罠

クリストファー D. イットナーデイビット F. ラーカー

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2007年1月

財務業績を達成するために、ほとんどの企業が、顧客満足度や従業員満足度といった「非財務指標」を導入している。しかし、これら非財務指標がどれくらい財務業績に貢献するのか、その因果関係を見極めることなく、…