アンドリュー C. ボイトンの著作一覧

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BPRが可能にする「マス・カスタマイゼーション」
B. ジョセフ・パイン2世バート・ヴィクターアンドリュー C. ボイトン
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1994年1月
マス・カスタマイゼーションとは、最高の顧客満足を、迅速に、かつ低コストで実現させることであり、BPRの最終目標なのである。