アナンス・ラーマンの著作一覧

雑誌掲載コンテンツ
利害のミスマッチが不良在庫を招く
V. G. ナラヤナンアナンス・ラーマン
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2005年6月
2001年4月、不良在庫を抱えるはずのないシスコシステムズが何と約25億ドル相当の余剰在庫を廃棄すると発表した。実は、同社のサプライチェーンは1年半前から狂い始めていた。その最大の原因は、シスコとサ…
雑誌掲載コンテンツ
一流の医療は技術もサービスも満足させる
ジェームズ I. メルリーノアナンス・ラーマン
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2014年11月
クリーブランド・クリニックは、長年、高度な医療レベルと優れた経営で高い評価を得てきた病院であるが、入院患者が同院での体験をあまり高く評価していないことが判明した。CEOはこれを重く見て、患者体験の改善を戦略的優先事項とし、医師や看護師のみならず全職員を巻き込んだ変革を進め、3年で大きな成果を収めることができた。これまで顧客満足という意識が低かった医療業界において変革はどのように行われたのか。その全貌を解説する。